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Curso de Atención al Cliente

165,00€ 59,95€

Curso de Atención al Cliente

clockDuración: 20 horas

euro-coinPrecio: 59,95€ (IVA incluido)

ticketCréditos: Diploma Oficial

nut-iconMetodología: Online

sombrero de graduadoTitulación: Título expedido por Camonclass, centro miembro de la Agrupación Vértice, adscrito a la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid.

Categoría:
  • Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
  • Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.
  • Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Tema 1. Atención al cliente (I).

1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio.

Tema 2. Atención al cliente (II).

2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.

Camonclass cuenta con una plataforma online de última generación, homologada por el SEPE, con amplios medios audiovisuales. Todos nuestros cursos están aprobados por la Universidad Rey Juan Carlos, y dan créditos ETCS, válidos en la Universidad y oposiciones. Aprende a tu ritmo, en cualquier lugar con una plataforma de calidad.

Si eres trabajador de régimen general te realizamos todas las gestiones de la Fundación Tripartita para que el curso te salga 100% gratis. Rellena los datos del formulario y te explicaremos cómo.