Curso de Telemarketing
120,00€ 59,95€
Curso de Telemarketing
Duración: 10 horas
Precio: 59,95€ (IVA incluido)
Créditos: Diploma Oficial
Metodología: Online
Titulación: Título expedido por Camonclass, centro miembro de la Agrupación Vértice, adscrito a la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid.
- Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.
- Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.
- Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.
- CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING.
1.1. Introducción. 1.2. Conceptos del marketing.
- CREACIÓN DE LISTAS DE DISTRIBUCIÓN PARA LA CAPTACIÓN DE CLIENTES.
2.1. Listas de distribución.
- PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios? 3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio. 3.3. Costo de calidad y falta de calidad. 3.3.1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos. 3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método. 3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.
- REALIZACIÓN DE ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES
4.1. La investigación de mercados. 4.2. Las fuentes de información. 4.3. El trabajo de campo. 4.4. La muestra y la selección de los encuestados. 4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa. 4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones. 4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I) 4.7.1. Los métodos de investigación por encuestas (II) 4.8. La experimentación y el marketing de prueba.
- PROGRAMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTA.
5.1. La exigencia del cliente. 5.2. El cliente: aspectos a destacar. 5.3. La percepción de calidad. 5.4. Gestión de la calidad total. 5.5. El cliente es el rey. 5.6. Estrategias. 5.6.1. Estrategias de servicio de productos. 5.6.2. Estrategias de servicio para los servicios.
- MAILING A TRAVÉS DE INTERNET.
6.1. La planificación. 6.2. La estrategia. 6.3. El formato del mensaje. 6.4. Los elementos de un e-mail. 6.5. Medición de los resultados.
- PÁGINAS WEB EN INTERNET.
7.1. La Revolución de Internet. 7.2. Internet en la empresa. 7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet. 7.4. Definición de objetos y puesta en marcha.
- MARKETING EN INTERNET.
8.1. Definición de marketing online. 8.2. El mercado virtual. 8.3. Los grupos de clientes. 8.4. Estrategias para el marketing en Internet. 8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución. 8.6. Medios de difusión online. 8.7. La personalización.
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