Curso de El duelo y la Atención Funeraria

• Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.

• Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio. Identificar las fases del duelo y tipologías.

• Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.

UD1 El servicio funerario. 1.1. Concepto y tipos de servicios. 1.2. La calidad en el servicio.

UD2 La familia. 2.1. Estado de la familia. 2.2. Concepto y fases del duelo. 2.3. Características del duelo. 2.4. Duelo complicado.

UD3 La atención a la familia. 3.1. Necesidades y expectativas de la familia. 3.2. ¿Qué podemos hacer? 3.3. Habilidades de comunicación. UD4 El profesional del sector funerario. 4.1. Características generales y funciones. 4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario.

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