{"id":637,"date":"2022-07-25T16:38:13","date_gmt":"2022-07-25T16:38:13","guid":{"rendered":"https:\/\/camonclass.vertice.org\/formacion\/gestion-de-la-atencion-al-cliente-consumidor\/"},"modified":"2022-07-25T16:38:13","modified_gmt":"2022-07-25T16:38:13","slug":"gestion-de-la-atencion-al-cliente-consumidor","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/formacion\/gestion-de-la-atencion-al-cliente-consumidor\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente\/consumidor"},"content":{"rendered":"<p><strong>UD1. Procesos de Atenci\u00f3n al Cliente\/Consumidor.<\/strong><UL>1.1. Concepto y caracter\u00edsticas de la funci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente.<br \/>1.2. Dependencia funcional del departamento de atenci\u00f3n al cliente.<br \/>1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atenci\u00f3n al cliente.<br \/>1.4. El marketing en la empresa y su relaci\u00f3n con el departamento de atenci\u00f3n al cliente.<br \/>1.5. Variables que influyen en la atenci\u00f3n al cliente.<br \/>1.6. La informaci\u00f3n suministrada por el cliente.<br \/>1.7. Documentaci\u00f3n implicada en la atenci\u00f3n al cliente.<br \/>1.8. Servicio post venta.<\/UL><\/p>\n<p><strong>UD2. Calidad en la Prestaci\u00f3n del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/strong><UL>2.1. Procesos de calidad en la empresa.<br \/>2.2. Concepto y caracter\u00edsticas de la calidad de servicio.<br \/>2.3. Ratios de control y medici\u00f3n de la calidad y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/UL><\/p>\n<p><strong>UD3. Aspectos Legales en Relaci\u00f3n con la Atenci\u00f3n al Cliente.<\/strong><UL>3.1. Ordenaci\u00f3n del comercio minorista.<br \/>3.2. Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y el Comercio Electr\u00f3nico.<br \/>3.3. Protecci\u00f3n de datos.<br \/>3.4. Protecci\u00f3n al consumidor.<\/UL><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Analizar las caracter\u00edsticas de una empresa \/ organizaci\u00f3n para transmitir la imagen m\u00e1s adecuada.<\/li>\n<li>Aplicar los procedimientos adecuados para la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n necesaria en la gesti\u00f3n de control de calidad del servicio prestado por una empresa\/organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"featured_media":633,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":""},"product_brand":[],"product_cat":[25,22,23],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-637","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-comercio-y-marketing","7":"product_cat-cursos","8":"product_cat-cursos-de-especializacion","10":"first","11":"instock","12":"sold-individually","13":"shipping-taxable","14":"purchasable","15":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/product\/637","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=637"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/media\/633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=637"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=637"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=637"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=637"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}