{"id":678,"date":"2022-07-25T16:38:20","date_gmt":"2022-07-25T16:38:20","guid":{"rendered":"https:\/\/camonclass.vertice.org\/formacion\/atencion-eficaz-de-quejas-y-reclamaciones\/"},"modified":"2022-07-25T16:38:20","modified_gmt":"2022-07-25T16:38:20","slug":"atencion-eficaz-de-quejas-y-reclamaciones","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/formacion\/atencion-eficaz-de-quejas-y-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n Eficaz de quejas y reclamaciones"},"content":{"rendered":"<p><strong>UD1. El proceso de comunicaci\u00f3n.<\/strong><UL>1.1. El proceso de comunicaci\u00f3n y sus elementos.<br \/>1.2. Elementos de gran relevancia en la Comunicaci\u00f3n Oral.<br \/>1.3. Fases del proceso de Comunicaci\u00f3n.<br \/>1.4. El mensaje.<br \/>1.5. Filtros en el proceso.<br \/>1.6. La comprensi\u00f3n.<br \/>1.7. La escucha.<br \/>1.8. Proceso de la comunicaci\u00f3n.<br \/>1.9. La comunicaci\u00f3n Verbal.<br \/>1.10. La comunicaci\u00f3n No Verbal.<\/UL><\/p>\n<p><strong>UD2. Tipolog\u00eda de clientes.<\/strong><UL>2.1. P\u00e9rdidas de clientes.<br \/>2.2. Tipos de clientes.<br \/>2.3. \u00bfQu\u00e9 necesita el cliente?.<br \/>2.4. Calidad en la atenci\u00f3n al cliente.<br \/>2.5. Atenci\u00f3n al cliente dentro del Mercado.<br \/>2.6. Entrevistas.<\/UL><\/p>\n<p><strong>UD3. Servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><UL>3.1. El servicio de atenci\u00f3n al cliente.<br \/>3.2. Servicio al cliente y calidad total.<br \/>3.3. Calidad del servicio, satisfacci\u00f3n del cliente y comportamiento postcompra.<br \/>3.4. La insatisfacci\u00f3n postcompra.<br \/>3.5. Aptitudes hacia los clientes.<br \/>3.6. Soluci\u00f3n a los problemas.<br \/>3.7. Programa de mejora en la gesti\u00f3n de las reclamaciones, quejas y sugerencias.<br \/>3.8. Bases del buen resultado a trav\u00e9s de la relaci\u00f3n con los clientes.<br \/>3.9. Una buena relaci\u00f3n con el cliente.<br \/>3.10. Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona.<br \/>3.11. Habilidades en relaci\u00f3n con la inteligencia emocional.<br \/>3.12. Acciones en torno a la influencia sobre el cliente.<\/UL><\/p>\n<p><strong>UD4. El consumidor.<\/strong><UL>4.1. El consumidor.<br \/>4.2. Consejos para el consumidor.<br \/>4.3. Derechos del consumidor.<br \/>4.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales auton\u00f3micos de protecci\u00f3n.<br \/>4.5. \u00bfc\u00f3mo ejercer los derechos del consumidor?.<\/UL><\/p>\n<p><strong>UD5. Quejas y sugerencias.<\/strong><UL>5.1. Introducci\u00f3n.<br \/>5.2. \u00bfQu\u00e9 es una queja?.<br \/>5.3. Pasos a realizar ante las quejas.<br \/>5.4. Descripci\u00f3n del proceso de gesti\u00f3n de quejas.<br \/>5.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de informaci\u00f3n.<br \/>5.6. Contestaci\u00f3n de las quejas.<br \/>5.7. Creaci\u00f3n de un mayor n\u00famero de quejas: Tel\u00e9fonos gratuitos.<br \/>5.8. Creaci\u00f3n de pol\u00edticas que aumenten la recepci\u00f3n de quejas.<br \/>5.9. Evoluci\u00f3n de una sociedad dispuesta a nuevas quejas.<br \/>5.10. Modificaciones en un entorno receptivo en quejas de clientes internos.<\/UL><\/p>\n<p><strong>UD6. Las reclamaciones.<\/strong><UL>6.1. Introducci\u00f3n.<br \/>6.2. \u00bfQu\u00e9 son las hojas de reclamaciones?.<br \/>6.3. \u00bfC\u00f3mo se rellenan las hojas de reclamaciones?.<br \/>6.4. \u00bfC\u00f3mo se tramitan las hojas de reclamaciones?.<br \/>6.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.<br \/>6.6. Competencias.<br \/>6.7. Infracciones y sanciones.<br \/>6.8. El arbitraje como alternativa.<br \/>6.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.<br \/>6.10. El convenio y el procedimiento.<\/UL><\/p>\n<p><strong>UD7. Las reclamaciones por V\u00eda judicial.<\/strong><UL>7.1. Introducci\u00f3n.<br \/>7.2. El juicio y su finalidad.<br \/>7.3. Negociar y resolver conflictos.<br \/>7.4. Comparecencia, conciliaci\u00f3n preprocesal, presentaci\u00f3n de la demanda, citaci\u00f3n y desarrollo de la vista.<br \/>7.5. Sentencia.<br \/>7.6. Concepto de da\u00f1o moral.<\/UL><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Aprender a utilizar las quejas como instrumento estrat\u00e9gico para incrementar el negocio de la empresa.<\/li>\n<li>Conocer las t\u00e9cnicas m\u00e1s apropiadas para una eficaz gesti\u00f3n de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.<\/li>\n<li>Desarrollar una pol\u00edtica favorable a la recepci\u00f3n de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"featured_media":633,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":""},"product_brand":[],"product_cat":[25,22,23],"product_tag":[],"class_list":["post-678","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-comercio-y-marketing","product_cat-cursos","product_cat-cursos-de-especializacion","first","instock","sold-individually","shipping-taxable","purchasable","product-type-simple"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/product\/678","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=678"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/media\/633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=678"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=678"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=678"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/camonclass.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=678"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}